Widerrufsrecht
Unser Kundenserviceteam gibt immer alles, um Ihnen zu helfen.
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter hello@matchabotanicals.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die uns ohne vorherige Anfrage einer Rücksendung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Wir empfehlen immer, Produkte auf einem verfolgbaren Service zurückzusenden, um sicherzustellen, dass sie uns erreichen.
Stornierungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren, bis Ihre Bestellung versandt wurde. Wir können keine Stornierungen akzeptieren, nachdem Ihr Paket versandt wurde. Sie müssen uns per E-Mail an hello@matchabotanicals.com mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Sie müssen keinen Grund für die Stornierung angeben.
Schäden oder Fehler
Produkte, die in einwandfreiem Zustand ankommen, werden kostenlos ersetzt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Produkte, falls der Artikel defekt, beschädigt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und richtigstellen können.
Nach Erhalt Ihrer Lieferung überprüfen Sie bitte den Zustand Ihrer Produkte, um sicherzustellen, dass keine Beschädigungen vorliegen.
Fotowünsche
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Lieferung haben, z.B. Schäden oder Fehler, senden Sie bitte Fotos an hello@matchabotanicals.com, damit wir dies sofort für Sie lösen können. Wir können ohne den Erhalt von Fotos keine Maßnahmen ergreifen. Fotos müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets gesendet werden.
Abgelehnte oder nicht abgeholte Lieferungen
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung für Produkte anbieten können, die nicht abgelehnt oder nicht abgeholt wurden.
Geschenkkarten
Leider können wir keine Rücksendungen von digitalen Geschenkkarten akzeptieren.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung unter hello@matchabotanicals.com.