FAQ

Commande et Livraison

Q : Où livrez-vous, et comment puis-je vérifier si ma zone est couverte ?
R : Nous livrons en Europe et en Suisse. Si vous n'êtes pas sûr de votre zone de livraison, veuillez nous contacter à hello@matchabotanicals.com, et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

 

Q : Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
R : Chez Matcha Botanicals, nous nous engageons à vous livrer votre commande aussi rapidement que possible. Nous visons généralement à expédier votre colis le jour même de votre paiement. Bien que parfois des retards logistiques puissent survenir, nous promettons de vous tenir informé par téléphone ou par email. Voici un aperçu rapide de nos délais de livraison :

  • France : Attendez votre commande sous 2-3 jours ouvrables.
  • Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Portugal, Italie, Belgique et le reste de l'Union Européenne : La livraison prend environ 5-6 jours ouvrables.
  • Royaume-Uni : Votre commande devrait arriver en 7-8 jours ouvrables.

Pour nos clients Suisses (Postpac 100% Assuré) :

  • Les enlèvements ont lieu les lundis et jeudis.
  • Votre colis atteint la Poste Suisse le mardi ou le vendredi, et devrait être chez vous en 1-2 jours ouvrables à partir de là.

Utilisation de DHL ? Voici à quoi s'attendre :

  • En France : Nous préparons votre commande en 24 heures, et DHL livre le lendemain.
  • Reste de l'UE : Après une préparation de 24 heures, attendez-vous à une livraison en 2-3 jours.
  • Suisse : De même, après une préparation de 24 heures, la livraison prend 2-3 jours.
  • International : La livraison prend généralement 5-7 jours ouvrables.

Veuillez noter que ce sont des temps estimés et peuvent occasionnellement varier en raison de facteurs imprévus.

 

Q : Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou ouvert ?
R : Veuillez refuser la livraison si le colis semble altéré. Si vous trouvez des produits endommagés à l'intérieur, nous nous excusons sincèrement et vous demandons d'envoyer des photos du colis (fermé, ouvert et de chaque produit endommagé) à hello@matchabotanicals.com pour une résolution rapide. Q : Comment puis-je suivre ma commande ou adresser des préoccupations ? R : Pour toute question concernant la livraison ou les commandes, envoyez-nous un email à , appelez-nous, ou contactez-nous via les réseaux sociaux. Notre équipe est là pour vous aider rapidement.

 

Q : Comment les commandes sont-elles traitées ?
R : Les commandes sont immédiatement prises en charge et traitées rapidement. Si vous ne recevez pas d'email le jour où vous passez votre commande, veuillez en attendre un le lendemain. Pour ne manquer aucune mise à jour importante, veuillez surveiller votre boîte de réception.

 

Questions de Paiement

Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par cartes de débit/crédit et PayPal pour les achats en ligne. Soyez assuré, toutes les transactions sont sécurisées avec un cryptage avancé pour garantir votre sécurité.

 

Q : Comment puis-je payer avec une carte de crédit ou PayPal ?
R : Suivez les instructions lors du paiement pour un traitement sécurisé. Pour des étapes spécifiques, reportez-vous à notre Guide de Paiement.

 

Q : Que faire si mon paiement par carte est refusé ?
R : Vérifiez les détails de votre carte, le solde et la validité. Assurez-vous également de la saisie correcte de tout mot de passe à usage unique de votre banque.

 

Informations sur les Produits et le Stockage

Q : Où est fabriqué le matcha de Matcha Botanicals ?
R : Notre matcha est authentiquement produit au Japon, spécifiquement autour d'Uji, près de Kyoto, en se concentrant sur la qualité et la tradition.

Q : Comment dois-je stocker mon thé Matcha Botanicals ?
R : Stockez le thé dans un réfrigérateur et dans son emballage d'origine pour maintenir sa fraîcheur. Cette méthode assure que le thé reste frais jusqu'à un an, comme indiqué sur la date d'expiration du paquet.

Une fois moulu, tous les Matchas commencent un lent processus d'oxydation, qui dégrade leurs propriétés. Notre Matcha est garanti fraîchement moulu, et cela est extrêmement important ! Nous entreprenons une logistique complexe et prenons de nombreuses précautions dans le seul but de fournir une qualité exceptionnelle : un spectre aromatique développé, une grande douceur et la préservation de toutes les propriétés nutritionnelles bénéfiques.

Notre Matcha est fourni dans des contenants hermétiques, protégés des rayons lumineux qui pourraient l'endommager, et fabriqués en verre noir spécial, un matériau inerte qui ne réagit pas avec le Matcha.

Pour profiter de votre Matcha au plus haut niveau de qualité, nous recommandons de le consommer dans les 3 mois et de le conserver au frais à +5C dans notre contenant d'origine. Bien que votre Matcha puisse rester en permanence hors du réfrigérateur et être consommé en toute sécurité, il perdra les qualités exceptionnelles que nous avons travaillées dur à fournir.

 

Variétés de Matcha

Q : Quelle est la différence entre le Matcha Cérémonial et le Matcha Premium ?
R : Le Matcha Cérémonial est récolté au printemps, en utilisant uniquement les feuilles supérieures, offrant un arôme fort et une qualité premium. Le Matcha Premium, récolté en août, a un goût plus astringent et est plus rentable. Choisissez le Cérémonial pour une expérience plus pure, et le Premium pour des boissons mélangées comme les lattes.

 

Préparation et Recettes

Q : Comment puis-je faire un bon Matcha ?
R : Visitez notre section Recettes pour un guide détaillé sur la préparation du Matcha Cérémonial.

 

Divers 

Q : Proposez-vous des cadeaux ou des promotions ?
R : Absolument ! Nous adorons faire plaisir à nos clients avec des cadeaux promotionnels spéciaux. Pour rester informé de ces offres exclusives, nous vous recommandons de nous suivre sur les réseaux sociaux et de vous abonner à notre newsletter. De cette manière, vous serez toujours au courant et ne manquerez aucune de nos promotions excitantes !